Política de Devoluciones (Derecho de Desistimiento)
(Se considera consumidor a toda persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.)
Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de 30 días sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento es de 30 días y comienza a contar a partir de la fecha:
en la que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, adquiera la posesión material de los bienes, cuando haya pedido uno o varios bienes en un solo pedido y estos se entreguen conjuntamente;
en la que usted, o un tercero por usted indicado que no sea el transportista, adquiera la posesión material del último de los bienes, cuando haya pedido varios bienes en un solo pedido y se entreguen por separado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca por correo electrónico a: soporte@lunarasevilla.es
.
Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que se incluye a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho se envíe antes de que venza el plazo de 30 días.
Efectos del desistimiento
Si desiste del contrato, le reintegraremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega diferente a la entrega estándar ofrecida), sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 30 días a partir de la fecha en la que recibamos su comunicación de desistimiento.
Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted en la transacción inicial, salvo que usted disponga expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos (por ejemplo, justificante de envío de Correos / Correos Express), según qué condición se cumpla primero.
Usted deberá devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 30 días a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo de 30 días.
Los gastos directos de devolución de los bienes correrán por su cuenta.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusiones y pérdida del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos:
de suministro de bienes no prefabricados, confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
de suministro de bienes que pueden deteriorarse o caducar con rapidez;
de suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio se acordó en el momento de celebrar el contrato y cuya entrega no puede efectuarse antes de 30 días, y cuyo valor depende de fluctuaciones del mercado ajenas al empresario;
de suministro de periódicos y revistas (excepto suscripciones).
El derecho de desistimiento podrá perderse anticipadamente en los contratos:
de suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
de suministro de bienes que, después de su entrega, y por su naturaleza, hayan sido indisociablemente mezclados con otros bienes;
de suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor tras la entrega.
Antes de devolver ningún artículo
Le rogamos que nos contacte siempre por correo electrónico antes de enviar cualquier devolución: soporte@lunarasevilla.es.
El remitente/retorno impreso en la etiqueta del paquete no es nuestra dirección de devoluciones. Le facilitaremos por correo la dirección de devolución y las instrucciones correctas.
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato.)
A: Lunara Sevilla
E-mail: soporte@lunarasevilla.es
Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del/de los siguiente(s) bien(es) / de prestación del siguiente servicio ():
Pedido el: ____ / ____ / ________ / Recibido el: ____ / ____ / ________
Nombre del/de los consumidor(es):
Domicilio del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es): (solo si el presente formulario se presenta en papel)
Fecha: ____ / ____ / ________
(*) Táchese lo que no proceda.
Información logística
Transportistas para envíos y devoluciones: Correos / Correos Express (España).
Tras aprobar su devolución por email, le enviaremos las instrucciones de envío y la dirección de devolución.
Le recomendamos conservar el resguardo y número de seguimiento de su devolución hasta la confirmación del reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o el ejercicio del derecho de desistimiento:
soporte@lunarasevilla.es